
异常反馈 · 分项说明
概念说明
异常反馈依赖一条从发现者到处理者的信息通路:发现者把偏离常态的观察转成可转述的内容,处理者据此判断是否介入。概念重心不在异常本身,而在让未亲历现场的人获得判断所需的事实。
判断方法
先写明正常状态应是什么,再记录实际看到的现象,把差异出现的时间、地点和重复次数放在一起;报告后请接收方复述关键事实,发现遗漏当场补正。
适用边界
只在报告人能直接观察并描述现象时成立;若只有转述、看不到现场,或需要判断原因与责任,反馈只能提供线索,不能当作结论,也不能代替处置决定。麻花传媒推理片8060。



读者评论
写得挺接地气,没有那些虚头巴脑的词
说实话,有些客户就是边看边改,标准根本定不死
需求边界特别模糊的时候怎么处理?总不能一直猜吧
沟通不是说完就算了,得确认对方是真的听懂了
我反而觉得,先把最坏的情况聊清楚比写一堆流程管用