
服务边界 · 分项说明
概念说明
服务边界是对本次服务处理什么、不处理什么的公开说明,作用在事前减少预期偏差;边界变更后,应以更新后的说明为准。
判断方法
把服务拆成最小可独立描述的单元,每个单元写负责方、开始信号、结束信号和不属于该单元的动作;再把相邻单元首尾相接,检查接缝处是否出现无人负责的空白段或双方都主张的重叠段。空白段与重叠段就是需要补充约定的边界,未能落到具体动作的表述不纳入。4HTV。
适用边界
只在双方以同一版本文字确认、且事项可以拆成独立单元时有效。它不能用来判断完成质量、时限、费用或责任归属,也不能把一方内部的理解当作双方共识;服务对象、地点、频次或前置条件改变后,原边界只作为历史记录,需要重新确认。911吃瓜爆料。对无法预先描述结果的探索性工作,只能约定确认节点和退出方式。



读者评论
小团队压根没有写文档的习惯,从哪开始改比较好
看完有点心虚,我们验收基本靠感觉,哈哈
我们项目组现在开会前都会先对一遍要确认什么,省不少时间
说实话,有些客户就是边看边改,标准根本定不死