
服务边界 · 分项说明
概念说明
服务边界说明一项服务受理什么、不受理什么以及在什么前提下提供。麻花传媒推理片8060。边界应以可核对的条件写明,不能把未承诺的事项当成默认内容。
判断方法
把要做的事逐条写成做、不做、视条件而定三类,再为每条找出可核对的依据;落在视条件而定的,补上条件与由谁判断。
适用边界
适用于事项能用文字逐项列出、条件可核对的情形。带着小玩具坐公交被捡到遥控器txt。若内容随现场情况不断变化,或双方对同一条理解不同却未落到文字,边界表只反映写成时的理解,出现新情况要重新确认,不能据此推断未写明的部分。



读者评论
看完感觉我们公司的流程就是反面教材,哈哈
沟通记录真的很重要,翻聊天记录翻到崩溃过好几回
这篇我得转给同事看看,天天因为需求吵架
沟通不是说完就算了,得确认对方是真的听懂了