
异常反馈 · 分项说明
概念说明
异常反馈区别于抱怨或追责:它把看到的现象与对现象的解释分开提交,并要求接收方确认已收到、由谁判断。51爆料每日校园大寒。没有接收与分流,反馈只是单向表达,无法进入处理。
判断方法
收到反馈后,按其中写明的观察位置、步骤和条件,由另一人重做一次,看能否看到同样现象;只能由报告人重现的,在记录里注明未独立复核,不把两次结果混成一次。
适用边界
反馈只代表记录时点的观察,不能证明问题已消除;处置前后要分开记录,不把处置后的状态回填到原反馈。只有转述、没有可指认现场位置的,也不能当作已定位。



读者评论
有个小问题,需求变更特别频繁的话,流程该怎么简化?
验收到底该按合同来还是按实际需求来?两边差得有点多
验收标准能写数字就别写形容词,模糊词最坑人
想问下小项目是不是也得走这套流程,感觉有点重
道理讲得透,但我更想知道出了分歧之后该怎么往下推