
问题复述 · 分项说明
概念说明
问题复述的前提是听者与提出者对同一词句可能有不同指涉;复述把这种指涉差异摆出来由提出者校正,而不是替对方归纳诉求。
判断方法
先追问问题在什么条件下出现、什么条件下不出现,再把“出现”和“不出现”两种情形对照着复述回去。只复述发生的那一面,容易把偶然条件当成问题本身。
适用边界
涉及先后顺序或因果链时,不能逐句拆开复述;单句确认得再准,也可能把结果说成原因。应按时间顺序整段回放,再逐段请对方纠正。
本页分别说明问题复述和过程确认的概念、判断方法及适用边界。先逐项阅读,再比较两者关注的对象与使用条件。
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问题复述的前提是听者与提出者对同一词句可能有不同指涉;复述把这种指涉差异摆出来由提出者校正,而不是替对方归纳诉求。
先追问问题在什么条件下出现、什么条件下不出现,再把“出现”和“不出现”两种情形对照着复述回去。只复述发生的那一面,容易把偶然条件当成问题本身。
涉及先后顺序或因果链时,不能逐句拆开复述;单句确认得再准,也可能把结果说成原因。应按时间顺序整段回放,再逐段请对方纠正。

过程确认的时点要落在约定节点上:过早看不到做法是否发生,过晚只剩痕迹;它判断当时是否按约定执行,不判断最终结果合格与否。
从最终产出倒着往回查:每个节点的产出能否对上上一节点的交接信息,接不上的位置就是需要现场补看的地方。正向走流程容易漏掉被后续步骤覆盖的环节。
确认只针对约定中写明的项目,不评价约定本身是否合理;约定遗漏的环节即使现场看到问题,也只能另作改进线索,不能记成过程不符合。太子被送到军营慰问将士高干。
读者评论
需求最好排个优先级,不然什么都是紧急的,根本忙不过来
怎么才能让对方认真看需求文档啊,发过去就石沉大海
补充个土办法,验收的时候全程录屏,后面有争议直接放
说实话看完有点焦虑,手上这摊子事感觉哪哪都是坑
想问下口头约定算不算数?我这边的合作方就爱打太极