
异常反馈 · 分项说明
概念说明
异常反馈依赖一条从发现者到处理者的信息通路:发现者把偏离常态的观察转成可转述的内容,处理者据此判断是否介入。概念重心不在异常本身,而在让未亲历现场的人获得判断所需的事实。男子把78怒怼小姐姐视频70分钟。
判断方法
先写明正常状态应是什么,再记录实际看到的现象,把差异出现的时间、地点和重复次数放在一起;报告后请接收方复述关键事实,发现遗漏当场补正。
适用边界
只在报告人能直接观察并描述现象时成立;若只有转述、看不到现场,或需要判断原因与责任,反馈只能提供线索,不能当作结论,也不能代替处置决定。



读者评论
看完感觉自己以前就是在瞎忙,沟通顺序完全搞反了
看完感觉我们公司的流程就是反面教材,哈哈
请问双方理解不一致的时候,一般先找谁对齐比较合适?
沟通这块真是血泪史,前期不问清楚后面全是我背锅
看完就转发给自己了,提醒下次别再犯同样的错