
异常反馈 · 分项说明
概念说明
异常反馈区别于抱怨或追责:它把看到的现象与对现象的解释分开提交,并要求接收方确认已收到、由谁判断。没有接收与分流,反馈只是单向表达,无法进入处理。
判断方法
收到反馈后,按其中写明的观察位置、步骤和条件,由另一人重做一次,看能否看到同样现象;只能由报告人重现的,在记录里注明未独立复核,不把两次结果混成一次。
适用边界
反馈只代表记录时点的观察,不能证明问题已消除;处置前后要分开记录,不把处置后的状态回填到原反馈。只有转述、没有可指认现场位置的,也不能当作已定位。



读者评论
怎么才能让对方认真看需求文档啊,发过去就石沉大海
我们组现在每次验收前都过一遍清单,效率高很多
学到了,以前验收就是走个形式,现在知道该看哪些点
沟通这块真是血泪史,前期不问清楚后面全是我背锅
补充个经历:验收时把对方也拉进来一起测,后面少吵很多