问题复述 · 分项说明
概念说明
问题复述是把一方提出的困扰或需求，用自己的话重说一遍并请对方确认。它把模糊说法转成可核对的问题陈述；复述走样，后续判断就会偏。
判断方法
先让对方讲完，再用自己的话概括对象、具体表现和影响，最后请对方确认或纠正。
适用边界
仅在对方能确认或纠正复述时适用；若信息不足、对方未回应，复述只能算待核对的整理，不能当作已确定的诉求。
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本页阅读范围
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概念与判断方法
问题复述
过程确认
过程确认 · 分项说明 · 天美麻花乌鸦大象星空mv
概念说明
过程确认是在事情进行中按节点核对实际做法与约定是否一致，发现偏差就当场记录并处理。它关注中间状态，不等到结束才用结果反推过程是否正确。
判断方法
按节点核对实际做法与约定，记录偏差、发生时间和处理人，再确认后续节点是否已纠正。
适用边界
当节点、约定标准和实际做法都能现场核对时适用；约定含糊、节点无法观察或事后才补记时，不能据此认定过程符合。
读者评论
看完有点感慨，沟通做好了真的能省下大量返工时间
我们那边验收就是走个过场，签完字问题全留给自己，唉
需求边界特别模糊的时候怎么处理？总不能一直猜吧
内容不错，就是希望能多讲讲扯皮之后怎么收场
沟通真的得反复确认，我以为说清楚了，对方理解完全不一样