
问题复述 · 分项说明
概念说明
问题复述先明确问题归属:它属于提出者,不属于复述者。听者只标出自己接收到的对象与影响,并保留提出者修正的入口,避免把个人解释当成原始诉求。每日吃瓜必吃大瓜热搜吃瓜。
判断方法
复述前把对方的话拆成两栏:一栏只写发生了什么,一栏写他希望怎样。先只念第一栏,等对方确认或改完,再念第二栏。两栏混在一句里时,对方否定期望容易连事实一起否掉,事后就分不清哪部分是他认可的。
适用边界
一次只复述一件能单独处理的事。几件事捆在一段里,对方只能整段接受或整段推翻,指不出其中哪一条被听错。隔了较长时间、情境已经变化的旧叙述,复述前要重新问一句这是不是当前仍要处理的问题,否则复述的是过去的状态。



读者评论
有点不同意见:写太细反而捆住手脚,留点余地也行
看完默默叹气,前期省的那点功夫,后面全还回去了
看完决定把验收那部分打印出来贴工位上
远程沟通有什么好办法吗?隔着屏幕总觉得说不明白
流程写得挺漂亮,落地全靠自觉,这种最要命