
资料准备 · 分项说明
概念说明
资料准备是在办事前把需要提交和核对的信息、凭证与记录集中齐备。准备时按用途分组,确认每项在有效期内且能彼此对应;缺项要在提交前补上。
判断方法
先按办理顺序列出环节,再由每个环节倒推需要提交和自留的材料,逐项核对名称、有效期与相互对应关系,缺项当场标出并安排补办。
适用边界
只适用于所需材料能事先列明、可以逐项核对的情形。若材料要求随环节变化、事先未告知,或只有口头说明,按此准备的清单可能不全,应回到实际要求重新核对,不能凭旧清单认定已备齐。
本页分别说明资料准备和服务边界的概念、判断方法及适用边界。先逐项阅读,再比较两者关注的对象与使用条件。
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先阅读每个概念的定义,再核对可观察的判断方法,最后查看哪些条件下不能直接套用。
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资料准备是在办事前把需要提交和核对的信息、凭证与记录集中齐备。准备时按用途分组,确认每项在有效期内且能彼此对应;缺项要在提交前补上。
先按办理顺序列出环节,再由每个环节倒推需要提交和自留的材料,逐项核对名称、有效期与相互对应关系,缺项当场标出并安排补办。
只适用于所需材料能事先列明、可以逐项核对的情形。若材料要求随环节变化、事先未告知,或只有口头说明,按此准备的清单可能不全,应回到实际要求重新核对,不能凭旧清单认定已备齐。

服务边界说明一项服务受理什么、不受理什么以及在什么前提下提供。4HTV。边界应以可核对的条件写明,不能把未承诺的事项当成默认内容。
把要做的事逐条写成做、不做、视条件而定三类,再为每条找出可核对的依据;落在视条件而定的,补上条件与由谁判断。
适用于事项能用文字逐项列出、条件可核对的情形。若内容随现场情况不断变化,或双方对同一条理解不同却未落到文字,边界表只反映写成时的理解,出现新情况要重新确认,不能据此推断未写明的部分。
读者评论
内容不错,就是希望能多讲讲扯皮之后怎么收场
想问下口头约定算不算数?我这边的合作方就爱打太极
太正式会不会伤和气?我们这边做事讲究一个面子
验收这块我一直心虚,标准都是临时凑的,得改改了