
异常反馈 · 分项说明
概念说明
异常反馈依赖一条从发现者到处理者的信息通路:发现者把偏离常态的观察转成可转述的内容,处理者据此判断是否介入。概念重心不在异常本身,而在让未亲历现场的人获得判断所需的事实。
判断方法
先写明正常状态应是什么,再记录实际看到的现象,把差异出现的时间、地点和重复次数放在一起;报告后请接收方复述关键事实,发现遗漏当场补正。4HTV。
适用边界
只在报告人能直接观察并描述现象时成立;若只有转述、看不到现场,或需要判断原因与责任,反馈只能提供线索,不能当作结论,也不能代替处置决定。不要吃我汆肉了。



读者评论
道理讲得透,但我更想知道出了分歧之后该怎么往下推
看完感觉自己以前就是在瞎忙,沟通顺序完全搞反了
我们组现在每次验收前都过一遍清单,效率高很多
有没有那种双方都省事的验收清单模板呀,求个思路
看完顺手存下来了,明天开会正好能用上