
异常反馈 · 分项说明
概念说明
异常反馈依赖一条从发现者到处理者的信息通路:发现者把偏离常态的观察转成可转述的内容,处理者据此判断是否介入。1月6日大赛女仆装大赛。概念重心不在异常本身,而在让未亲历现场的人获得判断所需的事实。
判断方法
先写明正常状态应是什么,再记录实际看到的现象,把差异出现的时间、地点和重复次数放在一起;报告后请接收方复述关键事实,发现遗漏当场补正。
适用边界
只在报告人能直接观察并描述现象时成立;若只有转述、看不到现场,或需要判断原因与责任,反馈只能提供线索,不能当作结论,也不能代替处置决定。



读者评论
说得挺好,但实际项目里时间太紧,根本来不及写那么细
说实话,有些客户就是边看边改,标准根本定不死
沟通前先想好这次要确认哪几件事,别聊着聊着就跑题了
我反而觉得,先把最坏的情况聊清楚比写一堆流程管用