
异常反馈 · 分项说明
概念说明
异常反馈依赖一条从发现者到处理者的信息通路:发现者把偏离常态的观察转成可转述的内容,处理者据此判断是否介入。概念重心不在异常本身,而在让未亲历现场的人获得判断所需的事实。带着小玩具坐公交被捡到遥控器txt。
判断方法
先写明正常状态应是什么,再记录实际看到的现象,把差异出现的时间、地点和重复次数放在一起;报告后请接收方复述关键事实,发现遗漏当场补正。
适用边界
只在报告人能直接观察并描述现象时成立;若只有转述、看不到现场,或需要判断原因与责任,反馈只能提供线索,不能当作结论,也不能代替处置决定。



读者评论
每次项目结束都想复盘,但忙起来就忘了,循环往复
以前吃过亏,现在每一条需求都让对方回个确认
需求文档写完一定让对方签字确认,血的教训
内容不错,就是希望能多讲讲扯皮之后怎么收场
问下大家,验收没通过之后一般怎么处理比较妥当?