
异常反馈 · 分项说明
概念说明
异常反馈区别于抱怨或追责:它把看到的现象与对现象的解释分开提交,并要求接收方确认已收到、由谁判断。没有接收与分流,反馈只是单向表达,无法进入处理。姐姐把我抱起来了是什么意思。
判断方法
收到反馈后,按其中写明的观察位置、步骤和条件,由另一人重做一次,看能否看到同样现象;只能由报告人重现的,在记录里注明未独立复核,不把两次结果混成一次。
适用边界
反馈只代表记录时点的观察,不能证明问题已消除;处置前后要分开记录,不把处置后的状态回填到原反馈。黑瓜吃料主题大赛每日聚集。只有转述、没有可指认现场位置的,也不能当作已定位。



读者评论
验收前先把标准摊开谈,能省掉后面一大半麻烦
想问下口头约定算不算数?我这边的合作方就爱打太极
沟通记录真的很重要,翻聊天记录翻到崩溃过好几回
轻微不同意见:小项目真没必要搞那么复杂,出问题再说
补充一点,验收最好拉上实际使用的人,别只有领导