
问题复述 · 分项说明
概念说明
问题复述先明确问题归属:它属于提出者,不属于复述者。听者只标出自己接收到的对象与影响,并保留提出者修正的入口,避免把个人解释当成原始诉求。
判断方法
复述前把对方的话拆成两栏:一栏只写发生了什么,一栏写他希望怎样。先只念第一栏,等对方确认或改完,再念第二栏。两栏混在一句里时,对方否定期望容易连事实一起否掉,事后就分不清哪部分是他认可的。
适用边界
一次只复述一件能单独处理的事。几件事捆在一段里,对方只能整段接受或整段推翻,指不出其中哪一条被听错。隔了较长时间、情境已经变化的旧叙述,复述前要重新问一句这是不是当前仍要处理的问题,否则复述的是过去的状态。五一主题大赛瑜伽裤大赛。



读者评论
验收到底该按合同来还是按实际需求来?两边差得有点多
沟通不是说完就算了,得确认对方是真的听懂了
看完默默叹气,前期省的那点功夫,后面全还回去了
收藏了,最近正好在对接供应商,踩了不少坑
验收别自己一个人扛,拉上相关方一起看比较稳