
问题复述 · 分项说明
概念说明
问题复述先明确问题归属:它属于提出者,不属于复述者。男子把78怒怼小姐姐视频70分钟。听者只标出自己接收到的对象与影响,并保留提出者修正的入口,避免把个人解释当成原始诉求。
判断方法
复述前把对方的话拆成两栏:一栏只写发生了什么,一栏写他希望怎样。先只念第一栏,等对方确认或改完,再念第二栏。两栏混在一句里时,对方否定期望容易连事实一起否掉,事后就分不清哪部分是他认可的。
适用边界
一次只复述一件能单独处理的事。几件事捆在一段里,对方只能整段接受或整段推翻,指不出其中哪一条被听错。想你了日本MV大片。隔了较长时间、情境已经变化的旧叙述,复述前要重新问一句这是不是当前仍要处理的问题,否则复述的是过去的状态。



读者评论
补充个土办法,验收的时候全程录屏,后面有争议直接放
我们那边全靠群里聊,最后记录翻都翻不到,太乱了
沟通记录真的很重要,翻聊天记录翻到崩溃过好几回
有个小问题,需求变更特别频繁的话,流程该怎么简化?
有时候不是不想规范,是根本没人手去维护那些文档