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现象与原因概念示意图问题描述

现象与原因 × 发生条件

现象与原因

现象回答“看到什么”,原因回答“由什么过程产生”;把两者对应起来需要指出中介步骤和可排除的替代解释,不能把结果描述改写成原因。

发生条件

发生条件是一组按先后或配合关系共同起作用的限制项,用来解释某件事为何在此时成立、在彼时不成立;单项条件通常只是背景。

便民服务·概念与方法
发生条件概念示意图问题描述

发生条件 × 影响范围

发生条件

发生条件是一组按先后或配合关系共同起作用的限制项,用来解释某件事为何在此时成立、在彼时不成立;单项条件通常只是背景。

影响范围

影响范围刻画一次变化能波及哪些对象、延续多久,其边界由传导链条的末端和观察窗口共同确定,而非由源头大小直接推定。

便民服务·概念与方法
影响范围概念示意图问题描述

影响范围 × 资料准备

影响范围

影响范围刻画一次变化能波及哪些对象、延续多久,其边界由传导链条的末端和观察窗口共同确定,而非由源头大小直接推定。

资料准备

资料准备指在办理前完成材料的筛选、归类和一致性检查,使提交内容能支撑同一件事;材料之间对不上时,补齐数量也不等于准备完成。

便民服务·概念与方法
资料准备概念示意图问题描述

资料准备 × 服务边界

资料准备

资料准备指在办理前完成材料的筛选、归类和一致性检查,使提交内容能支撑同一件事;材料之间对不上时,补齐数量也不等于准备完成。

服务边界

服务边界是承诺范围的切分线:线内事项按约定完成,线外事项需另行安排;切分依据应可复述、可核对,而不是留到过程中解释。

便民服务·概念与方法
现象与原因概念示意图问题描述

现象与原因 × 影响范围

现象与原因

现象回答“看到什么”,原因回答“由什么过程产生”;把两者对应起来需要指出中介步骤和可排除的替代解释,不能把结果描述改写成原因。

影响范围

影响范围刻画一次变化能波及哪些对象、延续多久,其边界由传导链条的末端和观察窗口共同确定,而非由源头大小直接推定。

便民服务·概念与方法
发生条件概念示意图问题描述

发生条件 × 资料准备

发生条件

发生条件是一组按先后或配合关系共同起作用的限制项,用来解释某件事为何在此时成立、在彼时不成立;单项条件通常只是背景。

资料准备

资料准备指在办理前完成材料的筛选、归类和一致性检查,使提交内容能支撑同一件事;材料之间对不上时,补齐数量也不等于准备完成。

便民服务·概念与方法
影响范围概念示意图问题描述

影响范围 × 服务边界

影响范围

影响范围刻画一次变化能波及哪些对象、延续多久,其边界由传导链条的末端和观察窗口共同确定,而非由源头大小直接推定。

服务边界

服务边界是承诺范围的切分线:线内事项按约定完成,线外事项需另行安排;切分依据应可复述、可核对,而不是留到过程中解释。

便民服务·概念与方法
资料准备概念示意图问题描述

资料准备 × 费用项目

资料准备

资料准备指在办理前完成材料的筛选、归类和一致性检查,使提交内容能支撑同一件事;材料之间对不上时,补齐数量也不等于准备完成。

费用项目

费用项目是费用清单中的并列条目,用内容口径与计量单位把整体支出分开;它用于说明支出构成,不用于判断贵贱,条目之间不能交叉覆盖。

便民服务·概念与方法
服务边界概念示意图范围约定

服务边界 × 费用项目

服务边界

服务边界是承诺范围的切分线:线内事项按约定完成,线外事项需另行安排;切分依据应可复述、可核对,而不是留到过程中解释。

费用项目

费用项目是费用清单中的并列条目,用内容口径与计量单位把整体支出分开;它用于说明支出构成,不用于判断贵贱,条目之间不能交叉覆盖。

便民服务·概念与方法
费用项目概念示意图范围约定

费用项目 × 追加变更

费用项目

费用项目是费用清单中的并列条目,用内容口径与计量单位把整体支出分开;它用于说明支出构成,不用于判断贵贱,条目之间不能交叉覆盖。

追加变更

追加变更描述的是原状态与新要求之间可核对的差异,而不是任何口头补充。它要求差异能写成前后可比较的项;只讲新增了什么、不讲相对原来多出什么,追加量就无法确定。

便民服务·概念与方法
追加变更概念示意图范围约定

追加变更 × 责任划分

追加变更

追加变更描述的是原状态与新要求之间可核对的差异,而不是任何口头补充。它要求差异能写成前后可比较的项;只讲新增了什么、不讲相对原来多出什么,追加量就无法确定。

责任划分

责任划分是把任务结果与能够改变该结果的角色对应起来,重点在结果侧而非动作清单。对应关系要能从事后记录中还原;只能列出参与方、不能说明谁对结果有控制力时,划分没有形成。

便民服务·概念与方法
责任划分概念示意图范围约定

责任划分 × 到场条件

责任划分

责任划分是把任务结果与能够改变该结果的角色对应起来,重点在结果侧而非动作清单。对应关系要能从事后记录中还原;只能列出参与方、不能说明谁对结果有控制力时,划分没有形成。

到场条件

到场条件是把在途状态转为可作业状态的门槛,由可观察的完成标志构成,例如人员到达指定位置并具备开始前状态。它起状态切换作用;只有移动结束而没有完成标志,仍不能算进入可作业状态。

便民服务·概念与方法
服务边界概念示意图范围约定

服务边界 × 追加变更

服务边界

服务边界是承诺范围的切分线:线内事项按约定完成,线外事项需另行安排;切分依据应可复述、可核对,而不是留到过程中解释。

追加变更

追加变更描述的是原状态与新要求之间可核对的差异,而不是任何口头补充。它要求差异能写成前后可比较的项;只讲新增了什么、不讲相对原来多出什么,追加量就无法确定。

便民服务·概念与方法
费用项目概念示意图范围约定

费用项目 × 责任划分

费用项目

费用项目是费用清单中的并列条目,用内容口径与计量单位把整体支出分开;它用于说明支出构成,不用于判断贵贱,条目之间不能交叉覆盖。

责任划分

责任划分是把任务结果与能够改变该结果的角色对应起来,重点在结果侧而非动作清单。对应关系要能从事后记录中还原;只能列出参与方、不能说明谁对结果有控制力时,划分没有形成。

便民服务·概念与方法
追加变更概念示意图范围约定

追加变更 × 到场条件

追加变更

追加变更描述的是原状态与新要求之间可核对的差异,而不是任何口头补充。它要求差异能写成前后可比较的项;只讲新增了什么、不讲相对原来多出什么,追加量就无法确定。

到场条件

到场条件是把在途状态转为可作业状态的门槛,由可观察的完成标志构成,例如人员到达指定位置并具备开始前状态。它起状态切换作用;只有移动结束而没有完成标志,仍不能算进入可作业状态。

便民服务·概念与方法
责任划分概念示意图范围约定

责任划分 × 时间安排

责任划分

责任划分是把任务结果与能够改变该结果的角色对应起来,重点在结果侧而非动作清单。对应关系要能从事后记录中还原;只能列出参与方、不能说明谁对结果有控制力时,划分没有形成。

时间安排

时间安排把一项任务的时间要求传递给后续任务:前段结束点决定后段最早可开始点。它靠起止点之间的可计算关系成立;不写明前段结束如何影响后段,安排只是一组孤立日期。

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